編者按：愛因斯坦說過，提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決一個問題也許僅僅是一個數學上的或試驗上的技能而已，而提出新的問題、新的可能性，從新的角度看舊的問題，卻需要創造。克里斯滕森的《與運氣競爭（Competing Against Luck ）》談的就是如何在商業和創新的背景下提出更好問題。他認為創新者的主要挑戰是要找出大家行為方式的原因？如果我們知道導致某人按照特定方式行為的原因，那么我們的預測就會有更高的精確度。我們然后就可以更加自信地運用這種對因果關系的洞察，而不是只能希望運氣站在我們這邊。但是這種能力說易行難，需要刻意練習，Levi Belnap用自己的實踐給出了刻意練習的辦法，大家不妨試試。

我在迪斯尼樂園碰到了一個人然后對他做出了一個錯誤的假設。

我只看到別人看到的東西。

我想看到別人錯失的東西。

我們必須提出問題

機會的種子在我們周圍到處都是。我們每天自然而然循規蹈矩地生活時都會偶然碰到他們。但我們幾乎很少會看到擺在我們面前的是什么。我們沒有停下來去看。我們沒有駐足去聽。我們不提出問題。

要提問題！這是所有偉大發現的開始……

為什么？為什么會怎樣？為什么一定要這樣？如果換種辦法會怎么樣？

提出問題并不能保證我們獲得洞察和抓住機會，但不提出問題只會讓一切照舊。改變世界的想法、組織和企業都是從某人首先提出問題開始，然后再傾聽別人錯過的答案。

學會提出更好的問題

我們希望學會提出更好的問題，因為我不希望忽視那些可能會改變一切的微妙答案。

《創新者的窘境》作者克萊頓·克里斯滕森的新書《與運氣競爭（Competing Against Luck ）》幫助我了解了更多有關如何在商業和創新的背景下提出更好問題的事情。

在這本書中，克里斯滕森描述了創新者在發現原因時的主要挑戰。是什么激發了大家按照這種方式行事呢？

理解了這一點幾乎就像是看到了未來。如果我們知道導致某人按照特定方式行為的原因，那么我們的預測就會有更高的精確度。我們然后就可以更加自信地運用這種對因果關系的洞察，而不是只能希望運氣站在我們這邊。

待完成的工作

克里斯滕森利用了一種名為待完成的工作（Jobs to Be Done）的框架來教我們如何思考和提出什么樣的問題，以便以不同的方式去審視大家都在看的東西。如果你熟悉待完成的工作的話，那你應該知道為什么克里斯滕森鐘愛奶昔。如果不熟悉的話，這里有一個視頻https://youtu.be/f84LymEs67Y，克里斯滕森在里面解釋了待完成的工作與奶昔的故事。

我一直在研究和應用待完成的工作的思維方式，把它當作一項工具，幫助我在這5年的時間里進行創新。這并不容易！過去5年我犯過一些很大的錯誤，浪費了我自己和投資者的時間和金錢。現在回想起來，很容易就能看清實際上我并沒有一直都理解那些原因，但我卻總以為自己理解了。我往往只是盲目飛行，希望能獲得運氣，但運氣不是一直都站在我這邊的。

我的最大錯誤之一是僅僅因為知道這種思維方式就假設我能夠成功創新。但知易行難，知道和行動是兩碼事。

從理論到實踐

我最近有機會從這種思維方式的先驅者之一，Bob Moesta那里了解到更多有關執行方面的東西。Bob告訴了我更多有關如何提出更好問題，從而試圖發現導致大家按照當前的方式行事的原因。（Bob有本手冊http://amzn.to/2k7uCOO，里面提供了如何提出更好問題的戰術指導，對我很有幫助。）

在這里發現是個關鍵。在從Bob那里學到東西之前，我經常犯的一個錯誤是，我會從自己的假設開始，然后詢問問題去驗證我的假設是否正確。或者更糟，我沒有向任何人提出任何問題就按照假設做下去了。但創新不是這么來的。決定大家按照特定方式行事的原因不由我們來決定，我們是探索者，試圖發現早已經存在的原因。在發現這些原因之后，我們就能帶著更大的自信去創新，但不理解這些原因的話們我們就是在賭博。

什么時候去練習提問

就像生活當中的任何事情一樣，我們是通過練習來學會更好地提出問題。以下就是一些練習提問的很好辦法，這樣我們就能用不同的角度去看問題，從而發現別人錯過的洞察：

1. 在工作中開始。提出問題然后觀察為什么我們的客戶會有這樣的行為，其真正的動機是什么。對同事、老板、供應商也要這么做。我在Wyzant一直都這么干，這讓我對為什么大家學習會那么吃力，是什么促使他們要從專家那里尋求幫忙有了很棒的發現。

2. 在家也要練習。事先警告一下，我們的其他家庭成員和孩子可能欣賞未必被提問。但這不應該阻止我們在家練習。停下來留意一下我們自己家發生了什么。是什么導致我們家周圍的人有那些行為？

3. 向內看。這一點很困難，因為我們大多數人都害怕真正的自我反省。這需要真正的謙卑，需要誠實看待自己。停下來問問自己，為什么我就要做這個？找找原因。是什么導致那個的？我為什么要這么說，為什么會有那種感覺？

4. 向外看。當我們出去外面世界到處走動時，我們可以睜大自己的眼睛！我們周圍到處都是有趣的人、有趣的行為。但我們很少停下來思考是什么原因導致了他們會那么做，我們也幾乎從未張開自己的嘴巴去向一個陌生人提出問題，從而了解其行為背后的真正原因。

在迪斯尼的練習

Larry和我

我跟老婆孩子和一些朋友去了迪斯尼樂園。我們一行11人奔赴瘋狂玩具總動員之行。當一幫大人在討論如何提高分數的策略時（這是我們此行第二次在排隊等候），我們背后的一位老人走了過來加入我們的對話。

我意識到這個人是自己一個人來的，我的第一個想法是：“這個跟我們講話的奇怪老頭是誰？為什么他是一個人？”我下意識地在腦子了做著各種假設的搏斗，最后做出一個假設認為他應該是跟別人一起來的，只是暫時分開了。這個假設在我腦子里似乎是比較合理可信的，然后我開始把注意力轉移回孩子和朋友身上。但某個東西讓我停了下來。那個問題又冒出來了，“為什么這個人一個人在這里？”我意識到這是練習提出問題和發現原因的機會。

于是我轉過頭對著那個人說，

似乎你之前來過這里。是什么讓你來到迪斯尼樂園的？

就這么簡單。這么簡單的一個問題對話就開始了，而這打破了我的假設。而因此我得到了一個有趣的發現，而這個發現有可能給迪斯尼帶來一個創新的機會。

這個人吃驚地看著我。然后熱情地回應說：“實際上我每周都會過來1、2次。”

他的名字叫做Larry。幾年前，他被診斷出患有面神經麻痹癥，這種病會麻痹臉部一側的部分肌肉，所以有半邊臉看起來會像下垂的樣子。面神經麻痹通常是暫時性的，一般過一陣就會消失然后肌肉會控制回來，但Larry的情況特殊，他不行。他基本上已經喪失了打睜開右眼的能力。他說話也是含糊的，因為他無法張開右邊的嘴巴，而且他還開始失去對右腿的控制，所以他走路也很困難。他開始每周去見一次理療師進行一個小時的療程。每個療程需要他付出75美元，但幾個月后他還是看不到太多的改善。理療師告訴他說，他應該試著多出去走走。他住在離迪斯尼只有1英里之遙的地方，于是他決定試著到迪斯尼去走走。

結果這種做法見效了！Larry開始每天繞著迪斯尼樂園走10英里。他告訴我說擁擠的人群和不平的地面迫使他練習自己的肌肉并運用自己的眼睛。現在他每周都要到迪斯尼樂園幾次，花幾個小時到處走走，然后去玩一些自己喜歡的項目（比如瘋狂玩具總動員）。他收到了真正的成效，獲得了樂趣，而且還省了一筆錢！迪斯尼樂園的年票才300美元，而找理療師一周就花了他75美元。

很吸引人的故事，對吧？而我差點就錯過了！我敢打賭迪斯尼也錯過了。他們可能會以為這是一位爺爺帶著孫子到樂園玩。但他不是。Larry的動機，也就是導致他給迪斯尼貢獻錢的原因是不一樣的。迪斯尼不是在跟別的主題公園或者獨度假勝地競爭Larry的腰包，它的競爭對手是理療師！

當然，我并不認為迪斯尼基于大多數人的經營政策有什么問題……

然而，從Larry故事得到的洞察身上存在著一個創新的機會，如果迪斯尼想要追求這樣的機會的話。現在大洛杉磯地區超過1800萬人群當中有多少人在給理療師送錢呢？又有多少人并未從理療師那里得到想要的結果呢？其中又有多少人對迪斯尼樂園的理療門票感興趣呢……？

要抓住機會

跟Larry的對話有沒有馬上改變了我的生活？沒有。我從我們的對話得到的發現有沒有引出我可以加以利用的創新機會呢？可能也沒有。這重要嗎？是的！

為什么？

因為我們不知道自己什么時候就能做出能改變我們人生軌跡的發現。每次我們看到別人錯過的東西時，我們都是在訓練自己將來發現微妙洞察的能力

當機會面對面凝視我們時，我們有沒有意識到呢？還是我們只能看到別人看到的東西而讓機會溜走呢？

我沒有錯過自己的機會！

我想看到別人錯過的東西。

所以，我在學習提出更好的問題。

轉載自36氪